从“经用”到“好用” 容声探索品质升级之路

　　这是2023年的第一缕曙光，温暖洒在脸上，力量留在心间。

　　这也是容声的第40个生日年，不惑中常驻坚毅，又时时充满着勃勃生机。

　　40岁，交织着成熟与稳健，透露着雄心与渴望，赋予容声身上，更是呈现出一种独特的气质。

　　品牌专家戴维.阿克在其著名的三部曲之一《管理品牌资产》一书中说，品牌联想既可以增加产品或服务的价值，也可以减少产品或服务的价值。定位准确的品牌往往具有较强的联想，因此可以获得优于竞争对手的显赫地位。

　　而大凡百年传承的品牌，身上都有安身立命的极致特质，比如匠人，比如创新，比如技术等。40岁的容声，成熟，果敢，既有历经风霜后的温婉如玉，又散发着蓬勃朝气。它追求技术和品控的极致，从企业发轫之始就立下初心；它懂消费者的心，以满足用户的需求为自己创新的目标；它摆正“自然”与“生产”的平衡，以社会型企业的姿态去践行自己的历史使命。这份独特的品牌联想，容声称之为“品质”。

　　40岁的容声也以自己“品质”的魅力，去推动和实现众多消费者的美好生活。“国货之光”亦如那缕新年曙光，温暖，又充满着力量。

　　初心的坚守

　　企业作家吴晓波在《再造容声》一书的序言中提到，容声的初创，是“从泥土中钻出来的”：1983年，中国尚处于改革开放的启蒙年代，初春方至，乍暖还寒，冰河刚刚解冻，万物始有复苏之相，虫豸杂鸣却无共声。在一片轻微的骚动之中，容声从泥土里钻了出来。

　　尽管从“泥土”中来，弱小、易倒，但容声初创的章法不乱，对于质量的坚守，对于技术的追求始终是刻在灵魂深处的信条。多少年来，关于“容声容声 质量保证”的广告语依然在国人口中传颂。2016年欧洲杯赛场，瑞士球星沙奇里一记“容声倒钩”，更是让容声冰箱“一球成名”。

　　《再造容声》的作者在总结早期容声成功的秘诀时认为，其制胜第一个法宝就是“高质量”。在那个大家电极为短缺、产品常常需要凭“条子”供应的年代，容声是少数几个最早诞生质量意识的品牌，质量管理全面且严格，出厂合格率始终保持在很高水平。容声冰箱的质量口碑使其能够泰然自若地穿越宏观周期波动，市场份额始终保持行业领先。

　　第二个法宝则是“新技术”。容声不惜重金投入，在全世界范围内考察先进设备、先进技术，博采众长，为己所用。90年代，其不仅在日本设立了专门的技术研究中心，而且在制冷剂工艺上取得了突破性的进展，容声牌的无氟冰箱甚至被联合国大厦收藏。这些法宝造就了那一代中国制造中罕有匹敌的标志杆，给容声品牌带来了巨大的财富。

　　“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”这副刻在百年同仁堂门上的对联，同样也是容声追求技术，苛求质量最好的目标。

　　要想知道容声的这份坚守有多强吗？看一看这个：国家质量金奖、国家科技进步二等奖、中国质量500强；连续十一年位居中国冰箱销量榜首、消费者最信赖“十大质量品牌”、国际食品安全协会唯一推荐冰箱品牌；制定养鲜标准、制定健康标准、制定冷冻室除菌标准、制定自由嵌入式标准等等。

　　容声的宝藏，谁用谁知道！

　　从“经用”到“好用”

　　中国的冰箱产品发展历史，大体经历了这样的过程：初始主要跟随欧洲，继而效仿于日韩，产品规划多模仿而少原创。但在八九年前，容声已经不再追踪国外市场，转而研究目标用户的痛点，根据用户需求反推设计。

　　在容声有过这样一个故事，说传统的冰箱门上一般采用带褶皱的封边，能起到缓冲与密闭的作用，但在中国厨房的油烟环境下，这种设计容易积油落灰，难以清理。容声根据这一痛点，在封边的外部加套了一个平面的裙边，既不易藏污纳垢，也方便主妇们清洁。这个创举很小，但背后隐藏的概念是，容声已经不只是在制造“经用”的产品，更是在制造“好用”的产品。

　　“好用”的产品，不仅仅是产品质量的保证，以及技术上精益求精，更多的是为了满足消费者多样的生活需求，实现家电营造美好生活方式的真正使命。

　　以容声冰箱近年来倾力打造的WILL系列产品为例。

　　容声WILL1.0产品从一个全新的角度，去探索食物更深层的养鲜秘密，它彻底解决了风冷冰箱干燥问题，实现果蔬在冰箱内继续生长，能让水果变更甜，让食材鲜如现摘。它治愈的，是用户对“养鲜”的极致追求。

　　WILL2.0产品用超空间技术，让冰箱壁厚减薄44%，内部空间则增大20%，实现“占地一样大,多装一只羊”的效果。让在寸土寸金大都市努力打拼的年轻人，能够在厨房这个本就不大的空间塞下冰箱这个“大件”。它治愈的，是人们对于“魔法空间”的极致追求。

　　而刚刚发布的WILL3.0则满足了现代人对于家电美学的追求。据说，为了找到“极致美”的灵感，容声在全国50个城市，选取了超过10000名志愿者，并与国内外15家对时尚、美学有深入研究的机构、企业，开展了一次“寻找破坏冰箱美感的元凶”的调研。同时，它们又选取了部分高净值人群、设计师、艺术类机构做了深入调研探讨，最后发现，“边界”竟然是破坏美感最关键的要素。由此，把“边界消除掉”就成为了容声追求极致美的方向！

　　容声通过新材料、新技术、新工艺、新系统的四维升级，使容积率扩大25%以上。是行业里面唯一做到“双600”的冰箱，即600MM厚度同时达到600L以上的容积！正面不凸出、侧面不留缝、空间不浪费也成为“WILL无边界系列”冰箱的灵魂标准。

　　ESG的容声故事

　　2022年9月15日，联合国开发计划署点名表扬了一家中国企业，称其在冰箱生产发泡技术上的替代升级，带动了中国冰冷行业向低碳环保方向发展。这家企业，是容声！

　　有趣的是，据《财富》杂志报道，在人们为“什么是好的企业”这个问题争论了一个世纪后，过去十年，ESG逐渐成为一种主流的衡量尺度。ESG是环境（Environment）、社会责任（Social）、公司治理（Governance），它鼓励企业不再紧盯盈利这一单一指标，尽可能考虑自身商业行为对环境和社会造成的影响，更积极地投身应对气候变化、环境污染、贫富差距、商业道德等挑战。

　　联合国开发计划署的这番表扬，无疑给容声的ESG践行计划做了最好的注脚。也从侧面证实了在过去的几年中，容声正潜移默化间担当着ESG所赋予的社会责任。

　　承载联合国开发计划署“HFC-245fa削减示范项目”的容声冰箱，还通过搭载容声全球领先的第四代发泡技术,使用宇航级的绝热材料等组合式创新，生产出“超空间”冰箱，为居室释放出更多的空间，为消费者带来更好的养鲜与存储体验。

　　与此同时，2022年1月，容声冰箱宣布启动“节能森林计划”，承诺每卖出1台超空间环保冰箱，就以消费者的名义向阿拉善沙漠种植1棵梭梭树，用于支持社会环保事业。如今，容声在阿拉善的“节能森林”已初具规模，迎风而摆的梭梭树，开始为防治荒漠化贡献力量。

　　作为工信部第一批绿色供应链管理示范企业，容声还从冰箱产品的全生命周期流程切入，从设计、生产、物流、回收和处理等环节着手，与上下游企业合作，开展低碳冰箱的研究和设计，提升产品的绿色品质，助力家电产业转型升级，为“双碳”目标的达成尽自己最大的努力。

　　“国货之光”的新收获

　　虽然精彩的2022年卡塔尔世界杯已经落幕，但驻留心间的精彩还是让人难以忘怀。波谲云诡的频频爆冷事件、诸神黄昏的扼腕叹息、一代球王的黄袍加身以及中国品牌的强势崛起都让这届的世界杯看点十足，尤其是卡塔尔赛场内一句“容声冰箱，国货之光”的广告语，更是让来自中国的冰箱品牌容声霸气外露。

　　事实上，在国潮日渐兴起的中国市场上，消费者真正需要的不仅仅是被国潮激起的消费冲动，更应该是靠实打实的品质让人们由衷地爱上国货、爱用国货。而作为中国家电行业的资深品牌，容声凭借自己的实力确实做到了这一点，“国货之光”实至名归。

　　可靠的品质加上持续的创新，让人们看到了这个创立39年的品牌不仅没有老态反而愈发活力满血，闪耀出“国货之光”的光芒。从这个角度看，容声冰箱在世界杯赛场打出的“国货之光”并不是一句广告语，而是凭借实力和创新换来的用户心声。

　　众所周知，中国早已成为全球冰箱制造大国。但多年来，“大而不强”仍困扰着整个行业，外资品牌一度牢牢占据市场的塔尖位置。不过，近年来国产品牌已经开始逐渐占据中国冰箱市场的主流，其中正是有着容声这样的国货品牌担负起了“国货之光”的使命担当。

　　可以说，当越来越多像容声这样的“国货之光”闪耀的时候，中国制造就真正能在全球市场展现出竞争合力，那时将是整个中国制造光芒闪耀的时刻。

　　40岁的品质容声，不寂寞！（永文）