一个家的装修，通常会有很多服务商参与其中。前期设计需要找设计师，施工要装家装公司，家电也要找专业的家电品牌。但是当用户想要一个家电家居融合方案的时候，我们发现每一个服务商似乎都“偏科”：做家居的不了解家电，做家电的也不懂家居。因为专业壁垒太高，所以大多数环节只能用户亲力亲为。

　　就在3月13日举行的三翼鸟新模式暨策略发布会上，三翼鸟给出了解决办法。此次，三翼鸟聚焦智慧家电家居一体化进行了战略升级，基于其设计能力、交付能力以及智慧能力的积累，为用户建设了效率最高、体验最好的家电家居一体化平台，为用户提供更高效、更智能的家电家居一体化服务。

　　为何三翼鸟能够做到？会上，海尔集团政企战略事务总经理、海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌给出了答案，“三翼鸟诞生三年来始终从用户需求出发，不断推动场景方案的落地变现，为用户带来智慧住居时代最好的智慧生活体验。”

　　家电家居一体化，家装建设更省心

　　不少有过家装经历的用户都曾吐槽，家装时，每天东奔西跑的状态属实心累。家居、家电、门窗……不同的产品要去不同的门店询问，整个送装过程更是要与多个服务商对接。最不能忍的，还是辛苦装完后，发现家电家居在风格和设计上无法匹配，又不得不重新返工。

　　其实之所以会有这样的问题痛点，本质上还是行业现状所致。其一是行业之间存在壁垒，做家电不懂家居，做家居的不了解家电，用户想要“两全其美”很难；其二是标准、质量不统一，这导致交付的产品和方案参差不齐，一旦出现问题甚至不知道找哪方对接处理。

　　“为了改变这一现状，三翼鸟率先提出了‘家电家居一体化’建设思路。”徐萌介绍说，通过打造家电家居一体化平台，让方案、定制、交付做到全流程一体化，既提高了服务效率，又能在空间利用、视觉美学、使用舒适度、定制安装服务等维度给用户带来便捷性。

　　首先，方案一体化保证了设计、风格的审美统一。过去，家装过程中各种软、硬装环节都是不同供应商独立负责，因为彼此间没有协同，可能会出现风格不匹配、安装不合理等现象。不同的是，三翼鸟带来的是一整个家的落地方案。门、柜、墙等相关配件都能在平台一站式购齐，家电和柜体也能做零嵌式融合，实现无缝衔接；最重要的是平台设计师具有全品类设计能力，会全程严格把控家装、家居、家电风格，让全屋空间设计更和谐。

　　其次，定制一体化实现了千人千面的个性化满足。以往的家庭定制更多是产品定制，比如定制一个柜子、桌椅，无法做到大规模定制落地，而三翼鸟可以做到全屋家电家居一体化的定制。空间上，设计初期就会结合户型有效地进行空间规划，通过家电家具融合释放更大居住空间；位置上，一体化设计可以让家电更好地匹配家居位置，避免堆积和占用空间的尴尬，方便日常清洁打理；智慧性上，一体式设计可以融入更多智能产品，包括智能盒子、智能灯光，智能开关等等，提高便利度和舒适度，带来更好的产品体验。

　　之后，交付一体化做到了交付全流程的降本提效。一直以来，行业在后期交付上都很难做到尽善尽美。不同的物料、家装环节都是不同供应商负责，出现问题可能都联系不到负责人解决。现在有了三翼鸟一体化交付，所有售后相关服务，只要一个电话就能全部搞定，保证没有后顾之忧；并且一体化交付还能省去后期维护安装的成本消耗，做到送货安装服务一体。海尔智家中国区三翼鸟市场总经理张华军表示，通过三翼鸟交付平台可以用户带来统一调度、统一标准、统一监理的一体化专业服务。

　　三大优势领先行业，提升用户服务体验

　　家装行业是一个产业链长，且流程环节复杂的行业。想要做到家电家居一体化定制，需要平台具备强大的资源整合能力，其中包括物料、人才、技术等诸多要素。“而三翼鸟能够打造起行业首个家电家居一体化平台，则是基于筑巢设计、翼交付、智家大脑能力的积累，形成了领先于行业的三大优势。”徐萌说。

　　其一，行业领先的设计能力，设计效率提升6倍以上。考虑现阶段大多数设计公司其设计人才和资源方案都是有限的，因此设计图的出具效率并不高。三翼鸟打造了行业首创的家电家居一体化设计平台——筑巢设计，可以根据用户真实户型快速生成设计方案，同时，还创新性地研发了家电家居一体化设计模块，让家电设计就像搭积木一样简单，既专业又高效、设计即交付更省心。

　　其二，行业领先的交付能力，保证交付所见即所得。之前，不同的供应商在家装质量和品质参差不齐，没有统一规范的标准，这就导致了最终交付可能与预期不符。三翼鸟首创了家电家居一体化交付工具——翼交付，通过将交付标准前置化，实现了家电、家居在场景方案中的完美融合。而且在这样的标准化交付下，以往柜体安不上、对不齐的行业难题也被解决，并且基于数字化的交付，现在用户只需对接一人就能解决所有交付问题。

　　其三，行业领先的智能交互能力，实现智慧生活两大升级。交付结束后，用户还能通过三翼鸟数字化平台搭载的海尔智家大脑，持续体验智慧生活带来的便利。首先是全场景的自然交互，跟过去指令式的语音控制不同，他的一问一答都如人类之间的自然沟通。以智慧客厅的空调为例，一句“小优小优，我有点热”就能开空调、制冷、调温，而且还能连续对话，说“风大一点”、“别吹我”，空调就会调整风速、改变风向。其次，全屋主动服务也改变了过去被动式的指令服务，家可以感知你的需求，升级更贴心的服务体验。拿智慧厨房来说，海尔智家大脑内置了大量的数字化食谱数据，能根据用户喜好、状态主动推荐膳食方案，保证每一天的饮食都能做到合理搭配。

　　“可以说正是因为有这三大优势的持续引领，三翼鸟才能实现渠道触点的快速落地，各类场景方案也能逐步走进全国更多用户家庭。”徐萌表示，如今，三翼鸟全国门店触点2900+，定制落地方案超8万套，场景交易额超51亿，已为41.3万家庭带来定制智慧生活方案。(肖春芳)