12月19日，2024数字政府评估大会在京启幕。会上，大汉软件副总裁房迎围绕“政务大模型创新智能问答新体验”的主题，为与会者带来了一场精彩纷呈的分享。

　　房迎深入剖析了数字政府背景下政府门户网站的核心价值，她表示，尽管当前政府门户网站在内容多元化、功能复杂化以及表现形式多样化方面取得了显著进展，但用户在获取有效服务时仍面临诸多挑战，如检索结果的静态性、独立性和不全面性等问题，导致“找不对、找不到、不理解、办不了”的困境时有发生，这在一定程度上制约了政府门户网站在提升公共服务质量、优化营商环境等方面的效能发挥。

　　房迎表示，随着人工智能大模型技术的迅猛发展，我们迎来了解决这些问题的新契机，通过深度融合“模型+数据”的双重驱动力，为政府门户网站构建以用户需求为核心的全新联接方式。用户只需通过口语化的交流，即可轻松获取政策文件、政务公开、政务服务、新闻动态、政府数据、文旅资源以及地区概况等各类政府信息与服务，从而大幅提升政务服务效率和用户体验。

　　政务大模型在应用于政府门户网站智能问答时，究竟需要具备哪些关键能力？房迎进行了深入剖析：

　　一是出色的语义理解能力，能够准确解读用户的“大白话、家常话”，并通过交互引导用户明确需求，精准捕捉关键信息，确保交流顺畅；

　　二是提供全面准确的回答，采用多层次回答机制以及先进的向量数据库与索引技术，在海量数据中迅速锁定所需信息，同时结合知识图谱与图计算技术，为用户提供深入且准确的见解；

　　三是高效建立知识体系，围绕政府门户网站核心信息与服务构建各类知识库，并支持多样化数据接入，自动完成数据清洗、知识学习、问题提取及知识梳理等任务，降低人工维护成本；

　　四是提供多模态交互反馈形式，包括文字、语音、图片、视频、图标等，丰富用户体验；

　　五是确保数据安全。

　　房迎透露，目前大汉软件的星汉Galaxy大模型已通过国家算法和生成式人工智能服务双备案，并针对门户网站建设、一网通办、一网统管、一网协同等数字政府建设的各领域，打造了智能问答、知识助手、公文助手、智慧热线、智能帮办、智策大脑等一系列应用场景。她表示，“星汉Galaxy大模型的应用，将为门户网站建设带来前所未有的机遇，引领政务大模型走向‘识人话、善引导、有逻辑、答得准、懂政策、会办事、能解读’的全新服务体验。”（科文）