让更多老年人受益于人工智能

　　【专家学思】　　

　　当前，AI（人工智能）正以前所未有的速度融入社会生活的各个方面。在这场AI技术浪潮中，老年群体并不是“被遗落的一方”。各地老年大学AI课程“一座难求”，社区培训班爆满，越来越多的银发族开始使用AI应用工具。这一现象折射出了数字化与老龄化的耦合，AI为积极应对人口老龄化提供了新场景。

　　AI在老年群体中迅速升温，是多重需求叠加的结果。首先是信息获取与表达能力的补偿需求。随着年龄增长，一些老年人在阅读、写作、信息筛选等方面面临困难。AI应用通过语音输入、自动总结、智能问答等功能，显著降低了信息获取门槛，使他们更容易理解复杂内容、表达个人想法。借助AI辅助写作，老人可以更顺畅地记录生活、与亲友交流，从而减少因技术障碍带来的“沉默”。其次是情感陪伴与心理支持的需求。在家庭结构小型化、子女陪伴减少的背景下，部分老年人孤独感增加。AI聊天工具具备即时回应、情绪识别等能力，在一定程度上成为“数字陪伴者”。虽然这种陪伴无法替代真实的人际关系，但在缓解孤独、提供情绪出口方面，具有现实价值。再次是生活便利化与安全感提升的需求。健康生活和医疗保健对老年人是最重要的需求，AI可以辅助健康咨询、出行规划、消费决策，使老年人的日常生活更加便捷。通过语音助手查询用药信息以及通过AI客服办理业务，在减少操作复杂度的同时提升了生活效率。从更深层次看，AI的普及契合了老年人“跟上时代”的心理期待。对许多老年人而言，学习AI不仅是技术行为，更是一种身份认同的更新，是主动融入数字社会的重要方式。

　　AI进入老年生活，也对社会产生了多维度影响。在心理层面，AI有助于增强老年人的自我效能感。学习AI本身就是一种主动的“脑力锻炼”，有助于延缓认知衰退、保持积极心态。当老年人能够熟练使用新技术、解决实际问题时，会获得成就感与自信心，从而改善心理状态。在消费层面，AI改变了老年人的消费习惯。AI推荐算法能让老年人更容易发现自己需要的产品和服务，催生了“银发经济”的新增长点。AI比价工具、智能导购也能帮助老年人做出更理性的消费决策。但同时，算法推荐也可能放大信息茧房效应，甚至被不法机构利用，诱导冲动消费。在家庭关系层面，AI既可能成为沟通桥梁，也可能带来新的隔阂。共同学习和使用AI可以增加代际互动，形成新的交流话题。但如果老年人过度依赖AI而减少交流，也可能弱化真实情感连接。在养老模式层面，AI有望推动智慧养老的纵深发展。而通过智能监测、远程医疗、个性化服务等手段，老年人可享受更高质量的养老服务，减轻社会与家庭负担。随着照护需求的增加以及护理员工的短缺，养老陪伴机器人的应用场景越来越广。

　　从“不会用手机”到主动学习AI，反映了“老有所学、老有所乐”的理念变化。目前，老年人获取AI知识的渠道主要包括以下几类：一是老年大学和社区培训。主要是通过线下渠道教学，具有互动性高和氛围友好的优势，学习效果较好。不足之处在于资源分布不均，课程供给有限，难以满足日益增长的需求。二是通过短视频平台、知识类App、在线课程等自主学习。这类渠道的优点是资源丰富、随时随地可学、选择多样。然而，线上学习对老年人的信息筛选能力提出了较高要求，良莠不齐的内容中夹杂着不少广告推广甚至诈骗信息，老年人稍有不慎就可能“踩坑”。三是通过家庭渠道，由子女、孙辈进行“数字反哺”。优势在于个性化、针对性强，沟通顺畅，能在互动中增进代际亲情。但现实中，由于子女工作繁忙、耐心不足，或老年人怕麻烦子女，家庭教学的“成功率”并不算高。四是商业机构培训。一些机构提供专门的AI课程，甚至打出“快速掌握”“轻松变现”等宣传口号。商业机构可以提供系统培训，但也存在收费过高、夸大效果甚至诱导消费的问题。

　　总体看，老年人学习AI的渠道日益多元，但也面临信息不对称和风险防范的挑战。当前一些不法机构利用老年人对AI的认知不足，设置消费陷阱。有的以“AI赚钱课程”为名收取高额费用，有的通过虚假宣传诱导购买无实际价值的产品，还有的打着“AI理财”“AI投资”的旗号进行非法集资。这些行为不仅损害老年人的经济利益，也削弱了他们对新技术的信任。因此，推动老年人拥抱AI，必须与风险防范同步推进。一方面，需要加强科普教育，提高老年人的信息辨别能力，帮助他们识别各类“AI骗局”；另一方面，也需要完善监管体系，对相关市场行为进行规范，建立全链条的防护体系。

　　老年人与AI的“碰撞”，不仅是一场年龄与科技的相遇，更见证了一种社会结构与发展理念的转变。帮助老年人跨越数字鸿沟、拥抱AI技术，既是应对人口老龄化的时代要求，也是建设老年友好型社会的应有之义。让更多老年人真正受益于AI，需要在国家与社会层面形成合力，以线下正规渠道为基础保障，以家庭渠道为情感纽带，以线上渠道为拓展延伸，共同构建老年人AI学习支持体系。首先，应加大公共教育供给。在老年大学、社区机构、党群活动中心等场所普及AI基础课程，降低学习门槛，注重内容的实用性与安全性，让更多老年人有机会接受正规培训。其次，应推动适老化技术设计。鼓励企业开发界面简洁、操作便捷、语音友好的AI产品，使老年人能够“无障碍使用”。再次，应完善市场监管与权益保护。针对老年人培训市场和AI相关消费，加强规范与执法，建立投诉与维权机制，切实保护老年群体权益。对利用AI技术针对老年人的诈骗行为，要加大打击力度。此外，还应强化家庭与社区支持。通过志愿服务、代际互助等方式，为老年人提供持续的技术支持与情感陪伴。

　　（作者：房连泉，系中国社会科学院中国式现代化研究院研究员）