6月30日，联想企业超级智能体“乐享”正式发布4.0版本。作为业内自研Harness智能体运行层的企业级智能体产品，此次升级通过重构技术底座、升级技能体系、搭建自我进化闭环，率先实现企业级AI从“单点问答”向“全链路闭环执行”的能力跃迁，标志着国内企业级AI应用迈入L3有限自主新阶段。

　　据中国信息通信研究院《企业级智能体技术与应用研究报告2026》划分，企业级智能体自主水平从L1到L5分为五级，其中L3有限自主是当前行业发展的最高水平与关键转折点。联想中国区销售体系技术交付总经理朱晖表示，乐享4.0完成了智能体运行底座的全面重构，搭建起自我进化闭环体系与多维度技能，推动AI从“能说会道”真正进阶至L3级别。

　　此次升级的核心突破在于自研Harness智能体运行层的落地，构建起完整的任务执行链路与企业级运行机制，实现多任务协同调度。同时，产品将原有的“知识库”迭代为“行动库”，AI可直接操作商品、订单、服务等核心业务系统，搭配混合记忆机制与“运行反馈—问题识别—策略优化—能力沉淀”的自我进化闭环，实现“越用越好用”的能力迭代。对用户而言，仅需通过自然语言或语音说出需求，即可连贯完成商品咨询、产品推荐、下单交易、售后维修等全流程操作，打破传统线性服务的顺序限制，例如用户提出充值需求，系统可自动匹配历史号码完成操作，实现“获取答案即拿到结果”。

　　底层技术升级已转化为可量化的业务价值。自2025年5月发布以来，联想乐享月活跃用户已达700万，日均支持超100万次交互请求，累计带动销售额突破50亿元。今年“618”期间，乐享承接联想官网消费平板50%的售前咨询，咨询量同比增长4倍，带动销售转化率提升30%；企业购场景下，智能客服实现24小时秒级响应，在线咨询数量增长17%。线下场景中，“乐享壹号”人形机器人进驻智慧门店，带动门店进店量环比上涨109%，今年4月以来已有超21万用户通过乐享咨询智慧门店服务，线上下单门店提货的模式大幅提升交付效率。

　　在企业内部，乐享4.0正推动人机协作模式重构，成为联想“日出东方2026”战略中“智能体军团”的核心抓手。目前乐享可覆盖95%以上的客服重复问题，推动人工客服从“答题机器”向全周期服务角色转型；工程师工作内容从编写提示词转向开发技能模块，产出效率提升5倍，业务流程上线周期从4周压缩至最快1周。联想集团副总裁、联想中国首席智能化转型官李时表示，擎天5.0AI原生技术平台为乐享提供算力、模型编排与开发运行支撑，是产品落地的核心技术底座。

　　据介绍，联想乐享已完成阿里通义千问首批接入，同步入驻豆包、元宝平台，并与百度、纳米AI达成深度合作。依托开放的多模型生态，联想将持续深化AI技术与业务场景融合，探索企业数智化转型的可复制范式。（焦子原）