9月1日，国任保险第五届客服节开幕式暨创新服务发布会在深圳举行。活动期间，中国平安旗下金融壹账通及其旗下创配科技（以下简称“创配”）与国任保险签署战略合作协议，三方围绕“保险+科技+服务”深化协同，共建保险及车生态服务新模式。

　　国任保险第五届客服节开幕式现场，金融壹账通受邀参加

　　打造车生态全链路服务，串起车后服务的“珍珠项链”

　　根据合作协议，壹账通输出平安成熟的金融科技、数据风控定价、AI理赔定损、智能客服等数字化能力，创配则依托平安体系成熟的第三方运营管理经验，以及配件供应链、维修网络、直赔服务、全链条落地交付能力，与国任保险的车险业务场景深度融合。三方协同落地智能车险经营、智慧理赔、供应链直赔、非车风控、智能客户运营等全场景解决方案，打通维修服务对接、配件供应、维修履约与理赔直付等关键环节，全面提升服务效率，显著缩短理赔周期，为车主提供一条清晰、高效、省心的服务链路。

　　如果说客户的各类车后服务是一颗颗零散的珍珠，那么国任保险此次与壹账通及创配的合作，如同一根绳子，将理赔、配件、维修等服务串成一条完整的珍珠项链——为客户打造车生态全链路服务，提高服务效率，提升客户体验。

　　金融壹账通、创配与国任保险签署战略合作协议

　　国任保险总裁 邓可（图左）、金融壹账通总经理助理 王有东（图右）

　　国任保险此次发布的“百城万店”服务网络，将成为这一模式落地的重要线下载体。在事故发生后，通过维修服务对接响应车主维修需求；维修过程中，配件直供直采保障供应效率；结算环节，理赔直付免去客户资金垫付和多环节沟通的烦恼。对车主而言，服务流程更透明、体验更顺畅；对保险机构而言，理赔、配件、维修各环节协同更紧密，运营效率和风控能力同步提升。

　　从技术输出到业务协同，打造“线上运营+线下场景”车生态版图

　　作为“平安集团科技输出的唯一窗口”，金融壹账通持续将平安在金融领域的“最佳实践”与AI、数据技术深度融合，构建覆盖银行核心、保险核心、智能语音、智能视觉、车生态及数据生态在内的全矩阵产品体系。此次合作，标志着壹账通深耕的技术能力，进一步迈向“技术输出+业务协同”新阶段。

　　在车生态领域，壹账通以保险业务为核心、科技能力为支撑、产业服务为延伸，构建起一套完整的协同模式：线上运营方面，通过数字化技术连接保险业务与线下服务场景；线下场景方面，联动创配的配件供应链、维修网络和运营能力，将AI风控、智能定损等能力真正嵌入车主服务的每一个触点。

　　2026年是平安集团“服务年”，全集团践行AI in ALL战略，以科技提升服务质效。壹账通的车生态布局正是将这一战略实践的对外输出——让科技不止停留在后台系统，不局限于自有生态，而是更进一步助力行业，普惠大众，覆盖从出险到用车、养车、修车的全周期车生态服务，让保险不再只是一纸保单，而是一份贯穿用车全生命周期的安心陪伴。

　　携手前行，以科技赋能保险行业高质量发展

　　此次战略合作并非双方首次携手。此前，壹账通与国任保险已围绕理赔核心系统、配件供应、反渗漏规则等开展深度合作。此次升级，三方将进一步建立高层会晤机制和专项落地工作组，围绕智能车险经营、智慧理赔直付、供应链配赔、风险管理及客户运营等场景持续推进。

　　从服务自身到赋能行业，从单一技术输出到全链路业务协同，壹账通正在走出一条“以科技为纽带、以开放为底色”的行业共建之路。未来，壹账通将持续发挥平安集团在金融科技领域的深厚积累，以开放、共赢的姿态携手更多行业伙伴，将成熟的数字化能力延伸至保险服务的每一个环节，推动中国保险行业从“规模驱动”迈向“科技驱动+服务驱动”的高质量发展新阶段。(钱晓睿)